DSW gebruikt cookies

Wij (en derde partijen) gebruiken de cookies om de website te verbeteren en u gerichte informatie te bieden. Als u alle cookies accepteert, geeft u naast de verplichte functionele cookies toestemming voor het plaatsen van analytische cookies en volg cookies.

  • Analytische cookies: meten het gebruik van de website, om de gebruikerservaring te verbeteren en problemen te signaleren.
  • Volg cookies: meten uw internetgedrag en voorkeuren, zodat we gerichte informatie op onze website kunnen aanbieden. Deze cookies kunnen ook op andere websites gebruikt worden.

U kunt uw cookie instellingen altijd later aanpassen via ons cookiebeleid.

Instellen
Klantadviseur

Wat bied jij ons?

  • Afgeronde hbo-opleiding of minimaal hbo werk- en denkniveau
  • Je bent beschikbaar voor 24 tot 32 uur per week
  • Goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal
  • Communicatief en empathisch sterk
  • Interesse in het onderwerp zorg

Wat bieden wij jou?

  • Brutosalaris van minimaal € 2.177,- en maximaal € 2.829,- op basis van 32 uur
  • 13e maand, volledige ov-vergoeding, sabbaticalregeling
  • Toegang tot onze eigen fitnesszaal inclusief trainers
  • Ruimte voor jouw persoonlijke ontwikkeling
  • € 1.000,- aanschafvergoeding voor een fiets en € 0,23 per gefietste kilometer
  • Gratis kantoorfruit

Wat ga je doen?

70%

Klantvragen beantwoorden aan de telefoon

20%

Klantvragen beantwoorden per mail of via de webcare

10%

Face-to-face contact aan het loket

Als klantadviseur ...

... ben je hét aanspreekpunt voor allerlei vragen van verzekerden. Zoals bijvoorbeeld: "Waarom moet ik eigen risico betalen?" of "Waarom heeft het ziekenhuis zorgkosten gedeclareerd?". Het is daarom belangrijk dat je goed kunt luisteren en tot de kern van de klantvraag of het probleem kunt komen. Op een creatieve manier kom je dan samen tot een oplossing. En vergeet niet: ieder gesprek is opnieuw een kans om de klant te verrassen.

Een kijkje op de afdeling

We laten je in onderstaande video zien hoe het is om als klantadviseur bij ons te werken. Bij ons, niet voor ons dus. Je bent vanaf dag 1 onderdeel van de DSW-familie.

Aanschouw de avonturen van de DSW-familie
Voor het afspelen van media dient u 'volg cookies' te accepteren. Ga hiervoor naar het cookie overzicht. Stel uw cookievoorkeur in.

Jouw start op de afdeling Klantenservice

We werken bij DSW niet met scripts, maar bieden je wel alle kennis en vaardigheden om een gesprek tot een goed einde te brengen. We vinden het belangrijk dat je je eigen draai vindt in de gesprekken. De eerste weken bieden we je een intensief inwerktraject aan. Samen met jouw collega-coach en teamleider blijf je daarna jezelf ontwikkelen.

Als je na een aantal maanden de telefonische vaardigheden goed onder de knie hebt en meer ervaring met de materie hebt, kunnen de werkzaamheden uitgebreid worden. Je kunt hierbij denken aan het beantwoorden van vragen via de webcare, mail of chat, maar ook aan het face-to-face contact aan onze loketten of het rijdend loket (de bus).

Kun jij je goed verplaatsen in de klant en ben jij in staat om moeilijke informatie in eenvoudig taalgebruik over te brengen? Dan is de functie van klantadviseur echt iets voor jou!

De werkweek van een klantadviseur

Wil je weten hoe jouw werkweek eruitziet? We geven je een kleine impressie.

09:00

Je begint de dag met een telefoondienst. Na een kop koffie ben je helemaal klaar om de diverse vragen van onze verzekerden te beantwoorden!

10:45

Het is tijd voor de eerste chillpauze van een kwartier. Daarna ga je nog even de telefoon in en is het alweer lunchtijd. Even de benen strekken en een rondje lopen in het pittoreske Schiedam met twee collega’s.

17:30

De dag zit erop en is voorbijgevlogen. Je sluit de dag af met een work-out in onze eigen sportschool, slechts één verdieping naar boven.

Roostervrij

De week wordt opgebroken met een dagje vrij, je werkt namelijk vier dagen in de week!

08:00

Vandaag staat er een webcaredienst op het programma. Na een dag bellen klim je in het toetsenbord om de verzekerden op weg te helpen met hun digitale vragen via WhatsApp, Facebook of Twitter.

10:45

Een kleine onderbreking om een traktatie te snoepen van een jarige collega.

08:30

Je zet je headset op en staat weer paraat voor een dag telefoon! De uiteenlopende vragen stromen binnen. Over het aanmelden van een pasgeboren kindje tot de vergoedingen op vakantie in Spanje na een onhandige val.

09:45

Met een kop thee sluit je aan bij de wekelijkse stand-up met je team. Jullie bespreken wat er speelt op de afdeling, of leren elkaar wat beter kennen.

17:00

Een volgende dag zit erop, en goed nieuws: het is de laatste donderdag van de maand. Tijd voor een drankje in de enige echte DSW-kroeg!

08:30

Vandaag help je verzekerden aan het loket: je neemt papieren declaraties in ontvangst, overhandigt kraampakketten na een check in het systeem en neemt openstaande rekeningen met de verzekerde door.

14:00

Tussendoor maak je een e-learning over de nieuwste ontwikkelingen rondom nieuwe kenmerken in ons verzekerdenprogramma.

Ontmoet collega Liwia

Het fijnste aan het werken bij DSW, vind ik de hele fijne, open sfeer tussen collega’s. Of je nu jong bent of oud, man of vrouw, wat je achtergrond ook is, bij DSW is écht iedereen welkom die zijn best wil doen voor onze verzekerden. Door de gezellige sfeer op de afdeling vliegt de tijd voorbij en zit ik nooit op de klok te kijken of ik al naar huis kan.

Sollicitatieprocedure

Ben jij enthousiast geworden van deze vacature en wil jij werken bij een onderscheidende zorgverzekeraar? Solliciteer dan snel!

De startdatum van de functie is 2 september of 7 oktober.

Heb je nog vragen?

Neem dan contact op met:

Henriette van den Bosch
Henriette van den Bosch
Sultan Kayalik Simsek
Sultan Kayalik - Simsek

Klantadviseur

  • Opleidingsniveau HBO
  • Afdeling Klantenservice
  • Carrièreniveau Starter / Professional
Solliciteer op deze vacature
leeg

Heeft u nog vragen? Neem dan contact op met

Henriette
Henriette van den Bosch
Sultan
Sultan Kayalik - Simsek

Solliciteren op deze vacature

Door te solliciteren, ga je akkoord met het Privacy Statement.

Disclaimer

Wij vinden het belangrijk om de selectieprocedure zo goed en zorgvuldig mogelijk te kunnen uitvoeren. Het screenen van openbare socialemediapagina's zoals LinkedIn of Instagram behoort hierbij tot de mogelijkheden. Mocht deze screening vragen oproepen, dan zal dit tijdens een eventueel selectiegesprek bespreekbaar worden gemaakt.

Acquisitie en andere aanbiedingen van vergelijkbare diensten naar aanleiding van deze vacature stellen wij niet op prijs.
Naar boven