Wat ga je doen?

Als Telefoniste ben je ons visitekaartje en zorg je voor een warm welkom aan onze bellers. Je luistert nauwkeurig naar de binnenkomende gesprekken en schakelt de telefoon door naar de juiste afdeling. Is het niet helemaal duidelijk waar het over gaat, dan weet jij de juiste vragen te stellen om zo toch te achterhalen voor wie dit telefoontje bedoeld is.
Daarnaast kun je ingezet worden voor receptiewerkzaamheden zoals het ontvangst van bezoek op ons kantoor en ondersteun je de afdeling klantenservice met administratieve taken. Zo bied je bijvoorbeeld een virtueel warm welkom aan onze online binnenkomende berichten. 

Ben je nieuwsgierig geworden en wil je meer weten? Lees hier meer over je toekomstige Teamleider Mirjam of bekijk hier het filmpje over het werken bij DSW. 

Onze afdeling

De afdeling klantenservice bestaat uit ongeveer 160 collega's, bestaande uit telefonistes, klantadviseurs en (technisch) ondersteuners. De afdeling is opgedeeld in 7 verschillende teams, met elk een eigen teamleider. Als Telefoniste werk je op de eerste lijn van de afdeling. Dit team bestaat uit 20 Telefonistes en een Teamleider. 

• Je hebt een afgeronde opleiding op tenminste MBO-3 niveau;
• Je toont empathie en kunt je goed verplaatsen in de klant;
• Je bent niet bang om moeilijke telefoongesprekken aan te gaan.
• Je beheerst de Nederlandse en Engelse taal (spreken en schrijven);
• Je bent voor 24 uur per week beschikbaar, waarbij we met een flexibele vrije dag werken.

• Een professionele werkomgeving in een informele sfeer, leuke collega’s, ruimte voor jouw professionele en persoonlijke ontwikkeling;
• Salaris conform CAO Zorgverzekeraars; de functie is ingedeeld in schaal 4. Het salaris bedraagt minimaal € 2.488,- en maximaal € 2.853,- op basis van 34 uur (afhankelijk van je ervaring/opleiding);
• Uitstekende arbeidsvoorwaarden (dertiende maand, mogelijkheid tot bijkopen vakantiedagen en een aantrekkelijke sabbatical regeling met gedeeltelijke loondoorbetaling);
• Een flexibel mobiliteitsbeleid met aandacht voor vitaliteit en duurzaamheid. Denk hierbij aan een fietsvergoeding van € 0,23 per kilometer, aanschaf vergoeding van € 1.000,-voor een fiets en een volledige OV vergoeding voor het woon-werk traject;
• Op loopafstand van station Schiedam Centrum;
• Gratis fruit op het werk, een inpandige fitnessruimte met moderne apparatuur, groepslessen en personal trainers;
• Aandacht voor een gezonde balans tussen werk en privé;
• Faciliteiten om thuis te werken;
• Een actieve personeelsvereniging. 
  
   

Ben jij enthousiast geworden van deze vacature en ambieer jij een baan bij een onderscheidende zorgverzekeraar? Zie jij een match met jouw talenten en interesses? Solliciteer dan snel! Een assessment kan deel uitmaken van de sollicitatieprocedure.

Disclaimer

Wij vinden het belangrijk om de selectieprocedure zo goed en zorgvuldig mogelijk te kunnen uitvoeren. Het screenen van openbare social media pagina's zoals Linkedin of Instagram behoort hierbij tot de mogelijkheden. Mocht deze screening vragen oproepen, dan zal dit tijdens een eventueel selectiegesprek bespreekbaar worden gemaakt.