Ben jij als Teamleider gewend om coachend leiding te geven? Vind jij het niet meer dan normaal om de mensen om je heen te helpen en een luisterend oor te bieden? Schep jij orde in een drukke werkdag zonder je gek te laten maken? Dan is de rol van Teamleider op de afdeling Klantenservice mogelijk iets voor jou!

Jouw werkdag bij DSW

Geen enkele dag is natuurlijk hetzelfde. Maar iedere dag staat in ieder geval in het teken van onze klanten. Ze nemen contact met ons op via de telefoon, sociale media, chat of mail. Aan jou de taak om dit met jouw team en je collega teamleiders in goede banen te leiden. Je neemt beslissingen als ze nodig zijn en laat je niet van de wijs brengen als het druk wordt. Je hebt goed contact met je teamleden, want een gelukkige medewerker is uiteindelijk ook een gelukkige klant. Daarnaast ben je steeds op zoek naar vernieuwende oplossingen en procesverbeteringen voor de afdeling.

Wat vinden wij belangrijk?

Je staat stevig in je schoenen, neemt zelf initiatief en weet je weg goed te vinden in de organisatie. Je werkt goed samen met je collega’s en deelt de verantwoordelijkheid als Teamleider samen met zes andere collega’s, een Procesmanager en een Manager Klantenservice. Jouw doel is om de medewerker een fijne werkplek te bieden om zijn of haar taken goed uit te kunnen voeren. Je hebt snel door waar de kansen liggen, maar ook waar de knelpunten zitten op de afdeling en creëert met die kennis een prettige, goed draaiende werkomgeving voor de medewerkers en een goede service voor onze klanten.

Onze afdeling

Klantenservice is één van de grootste afdelingen van DSW. De afdeling Klantenservice telt ongeveer 160 collega's, bestaande uit Telefonistes, Klantadviseurs en (Technisch) Ondersteuners. De afdeling is opgedeeld in 7 verschillende teams, met elk een eigen teamleider.

• Je hebt een afgeronde HBO-opleiding of minimaal aantoonbaar HBO werk- en denkniveau;
• Ervaring als Teamleider binnen een omgeving waar servicegerichtheid centraal staat is een pré;
• Je kan goed luisteren, adviseren en staat sterk in je schoenen;
• Je kunt een bijdrage leveren aan de optimalisatie van de werkprocessen;
• Je bent voor minimaal 32 uur per week beschikbaar;
• Het is een tijdelijke vacature met uitzicht op een vast dienstverband.

• Een professionele werkomgeving in een informele sfeer, leuke collega’s, ruimte voor jouw persoonlijke ontwikkeling;
• Salaris conform CAO Zorgverzekeraars; de functie is ingedeeld in schaal 9. Het salaris bedraagt, afhankelijk van je werkervaring, minimaal €2.969,- en maximaal €4.370,- op basis van 34 uur;
• Uitstekende arbeidsvoorwaarden (dertiende maand, mogelijkheid tot bijkopen vakantiedagen en een aantrekkelijke sabbatical regeling met gedeeltelijke loondoorbetaling);
• Een flexibel mobiliteitsbeleid met aandacht voor vitaliteit en duurzaamheid. Denk hierbij aan een fietsvergoeding van €0,21 per kilometer, aanschaf vergoeding van €1000,- en een volledige OV vergoeding voor het woon-werk traject;
• Op loopafstand van station Schiedam Centrum;
• Gratis fruit op het werk, een inpandige fitnessruimte met moderne apparatuur, groepslessen en personal trainers;
• Aandacht voor een gezonde balans tussen werk en privé door flexibele werktijden;
• Faciliteiten om thuis te werken;
• Een actieve personeelsvereniging.

Ben jij enthousiast geworden van deze vacature en ambieer jij een baan bij een onderscheidende zorgverzekeraar? Zie jij een match met jouw talenten en interesses? Solliciteer dan uiterlijk 24 augustus! Een assessment zal onderdeel uitmaken van de sollicitatieprocedure. De gesprekken staan gepland voor donderdagmiddag 4 september en vrijdagochtend 5 september.

Disclaimer

Wij vinden het belangrijk om de selectieprocedure zo goed en zorgvuldig mogelijk te kunnen uitvoeren. Het screenen van openbare social media pagina's zoals Linkedin of Instagram behoort hierbij tot de mogelijkheden. Mocht deze screening vragen oproepen, dan zal dit tijdens een eventueel selectiegesprek bespreekbaar worden gemaakt.

Acquisitie en andere aanbiedingen van vergelijkbare diensten naar aanleiding van deze vacature stellen wij niet op prijs.